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Peppe — Guida

68. Contatti supporto

Quando il manuale non risolve, scrivi al referente. Compila i dati sotto al momento della consegna del manuale, in modo che siano subito disponibili.

Email referente tecnico: [da compilare con email referente tecnico]

Telefono / WhatsApp: [da compilare]

Orari di disponibilita’: [es. lunedi-venerdi 9-18, sabato 10-14]

Tempi di risposta attesi: [es. entro 4 ore lavorative per problemi non bloccanti, entro 1 ora per emergenze]

Cosa scrivere nella richiesta (sempre):

  1. URL della pizzeria (es. https://lapizzadipeppe.it).
  2. Tuo nome e ruolo (proprietario, admin, staff).
  3. Cosa stavi facendo quando il problema e’ apparso (es. “stavo confermando un ordine in /admin/orders”).
  4. Cosa ti aspettavi che succedesse (es. “doveva passare a stato Confermato e arrivare al KDS”).
  5. Cosa e’ successo invece (es. “ho avuto schermata bianca, rinfresco e l’ordine e’ sparito”).
  6. Screenshot se possibile (Win+Shift+S su Windows, ricevi una foto della schermata).
  7. Orario preciso del problema (cosi’ il referente puo’ cercare nei log).
  8. Browser / dispositivo (Chrome su Windows? Safari su iPad?).

Importante: compila i dati di contatto sopra con il tuo referente tecnico al momento della consegna del manuale. Se manca questa informazione, parla SUBITO con chi ti ha venduto il sistema per ottenerla.

Cosa NON deve finire in una richiesta supporto:

  • Password admin. Mai.
  • Numeri carta di credito (tuoi o di clienti). Mai.
  • Dati personali completi di clienti (nome+telefono+indirizzo insieme). Solo l’ID ordine basta.

Se devi mandare un dato sensibile per davvero (es. una API key da rigenerare), aspetta che il referente ti dica come (canale sicuro, non email standard).