15. Posso modificare un ordine dopo la conferma?
Il cliente ti chiama: “Ho dimenticato di aggiungere una coca” — ecco come gestirlo.
Non esiste una funzione di modifica ordine nella UI attuale.
L’interfaccia consente solo di:
- cambiare lo stato dell’ordine
- segnalare ritardi
- annullare o eliminare l’ordine
Workaround per aggiungere o modificare prodotti post-conferma:
Se la cucina non ha ancora iniziato la preparazione:
1. Annulla l’ordine corrente (vedi sezione 19) Clicca “Annulla” sull’ordine. Se e’ stato pagato online, dovrai eseguire anche il rimborso (sezione 20).
2. Contatta il cliente
Chiama il cliente al telefono (trovi il numero su /admin/customers
cercando il suo account).
3. L’ordine modificato deve essere rifatto dal cliente Il cliente puo’ riaprire Peppe e rifare l’ordine con le modifiche corrette. In alternativa, un operatore con accesso staff puo’ usare la modalita’ waiter per creare un nuovo ordine al posto del cliente.
Se la cucina ha gia’ iniziato la preparazione, valuta se e’ piu’ pratico aggiungere il prodotto mancante come extra fuori sistema e farlo pagare separatamente alla cassa.
Nota: la funzione di modifica ordine post-conferma e’ registrata nel Gap Backlog (GAP-06) come miglioramento pianificato.