40b. Le recensioni dei clienti
Ti serve quando vuoi sapere come sono andati gli ordini secondo i tuoi clienti: quante stelle ti danno in media e cosa scrivono. E’ il modo piu’ veloce per accorgerti di un problema (pizza fredda, consegna in ritardo) prima che diventi un’abitudine.
Come arriva una recensione
Il cliente non riceve email o messaggi che gli chiedono di recensirti: il sistema non manda richieste automatiche. La recensione si lascia in un solo punto: la pagina Segui il tuo ordine (il tracking dell’ordine).
Funziona cosi’:
- Il cliente apre la pagina Segui il tuo ordine. Ci arriva dal bottone 🛵 Segui il tuo ordine subito dopo aver ordinato (solo per gli ordini a domicilio), oppure dal suo account, scheda In corso, toccando l’ordine.
- Quando tu (o il rider) segni l’ordine come Consegnato, su quella pagina compare da sola la card “Com’e’ andato l’ordine?”. Non serve ricaricare.
- Il cliente tocca da 1 a 5 stelle. Sotto le stelle legge il giudizio: Pessimo, Scarso, Nella media, Buono, Eccellente!
- Se vuole, scrive un commento (massimo 500 caratteri). E’ facoltativo.
- Tocca Invia recensione. Vede “Grazie per la recensione!”.
Ogni ordine si puo’ recensire una volta sola. Se il cliente riapre la pagina, la card non compare piu’.
1. Apri “Recensioni”
Dal pannello admin, clicca Recensioni nel menu di sinistra. URL:
/admin/reviews. La vedono il titolare e gli admin, non lo staff.
2. Leggi i due numeri in alto
- Recensioni totali — quante recensioni hai ricevuto da sempre.
- Media — il voto medio, con una cifra decimale (es. 4.3) e le stelline.
Questi due riquadri compaiono solo dopo la prima recensione.
3. Scorri la lista
Sotto trovi la card Ultime 50 recensioni, dalla piu’ recente. Per ognuna vedi:
- le stelle date dal cliente;
- la data;
- il commento, se l’ha scritto;
- Ordine #XXXXXX — le ultime 6 lettere/cifre del codice ordine. E’ lo stesso codice che vedi nella pagina Ordini e in cucina: cosi’ capisci di quale ordine si parla.
Se non hai ancora recensioni leggi “Nessuna recensione ancora”.
4. Risali all’ordine e al cliente
La recensione non mostra il nome del cliente. Per capire chi e’ e cosa aveva ordinato:
- vai su Ordini e cerca il codice
#XXXXXX(con Ctrl+F del browser se la lista e’ lunga); - apri l’ordine: li’ trovi prodotti, orario e cliente.
Se e’ un cliente registrato, puoi poi contattarlo tu (telefono o email dalla pagina Clienti, vedi sezione 40).
Attenzione: la pagina e’ solo in lettura. Oggi non puoi: rispondere alla recensione, nasconderla, cancellarla, filtrarla per stelle o esportarla. Le recensioni non sono pubbliche: i clienti non le vedono sul tuo menu. E non c’e’ nessun collegamento con Google: non vengono pubblicate su Google e il sistema non invita il cliente a recensirti su Google.
Attenzione: la lista mostra solo le ultime 50. I due numeri in alto (Recensioni totali e Media) invece contano tutte le recensioni, anche quelle piu’ vecchie.
Suggerimento: il cliente vede la card delle stelle solo se ha la pagina Segui il tuo ordine aperta. Per chi ritira al banco o mangia al tavolo capita di rado. Se vuoi piu’ recensioni, segna Consegnato appena l’ordine arriva davvero, non tutti insieme a fine serata: il cliente ha ancora la pagina aperta e vede subito la richiesta.
Suggerimento: una volta a settimana guarda le recensioni da 1 e 2 stelle. Se tre commenti parlano della stessa cosa (es. “arrivata fredda”), e’ un problema vero, non sfortuna.