16. Quali notifiche automatiche riceve il cliente?
Sapere quando il sistema avvisa il cliente ti aiuta a evitare comunicazioni duplicate.
Le notifiche vengono inviate solo ai clienti registrati (con account). Gli ordini fatti come ospite (senza login) non ricevono notifiche automatiche.
| Stato ordine | Canali notifica | Contenuto |
|---|---|---|
| Confermato | Email + SMS + Push | Riepilogo ordine, totale, indirizzo consegna, punti guadagnati |
| In preparazione | (nessuna) | — |
| Pronto | Email + SMS + Push | “Il tuo ordine e’ pronto!” con istruzioni ritiro/consegna |
| In consegna | Email + SMS + Push | “Il rider e’ partito con il tuo ordine” + indirizzo |
| Consegnato | Email + Push | Ringraziamento + saldo punti fedeltà aggiornato |
| Ordine spostato (programmato) | Email + Push | Nuovo orario + link annullamento |
| Ritardo segnalato | Email + Push | “Arrivera’ con X minuti di ritardo” |
Nota: l’SMS “In consegna” viene inviato solo se il cliente ha un numero di telefono registrato. La push notification richiede che il cliente abbia installato la PWA o abbia accettato le notifiche browser.
Nota: se una notifica fallisce (email non configurata, SMS non abilitato), il sistema registra l’errore nel log ma non blocca l’aggiornamento dello stato dell’ordine.