52. Notifiche (email, SMS)
Ti serve quando vuoi capire quali email e SMS il sistema manda automaticamente ai clienti e a te, e quando vuoi cambiare il mittente o disabilitare alcune notifiche.
Email automatiche al cliente
Il sistema usa Resend come provider email. Le notifiche al cliente sono automatiche e legate agli eventi sull’ordine. Non c’e’ un pannello admin per attivarle/disattivarle: girano sempre se l’ordine ha un’email cliente.
| Evento | Email inviata al cliente |
|---|---|
| Cliente conferma ordine | Conferma ordine (riepilogo + totale) |
| Ordine pronto | “Il tuo ordine e’ pronto” (asporto/tavolo) |
| Rider parte | “Il rider e’ in viaggio” (delivery) |
| Ordine consegnato | Conferma consegna (asporto/delivery) |
| Salita di tier loyalty | Auguri promozione tier (Silver, Gold, …) |
| Registrazione cliente | Email di benvenuto |
| Cliente reset password | Link reset password |
| Compleanno cliente | Coupon AUGURI (campagna automatica) |
| Cliente “dormiente” | Email MIMANCHI (winback) |
| Ordine ritardato/riprogrammato | Notifica delay/reschedule |
Per il dettaglio della catena di email per stato ordine, vedi sezione 16.
Email automatiche all’admin/owner
Vai su Dashboard (/admin/dashboard). Tu owner ricevi email
automatiche quando:
- Il consumo Brigata AI raggiunge l’80% del piano mensile (alert “vicino al limite”)
- Il consumo supera il limite del piano (alert “limite raggiunto”, Brigata si mette in pausa)
Non ricevi email per ogni singolo nuovo ordine: ti basta tenere aperta la dashboard o il KDS, che si aggiornano in tempo reale via Pusher. Vedi anche sezione 13 per i suoni di notifica.
SMS
Il sistema usa Twilio come provider SMS. Sono usati per:
- OTP login cliente (codice via SMS al numero di telefono)
- Notifiche cliente quando manca l’email (alcuni eventi ordine)
Non hai un pannello per gestire i contenuti dei singoli SMS.
Mittente Resend / Twilio: configurato via env
Il mittente email (es. noreply@ordinapeppe.it o
ordini@tuapizzeria.it) e il numero Twilio sono configurati nel
file di environment (.env) al momento dell’installazione, non da
admin UI. Se vuoi cambiarli (es. cambi dominio o numero), contatta
il tuo referente tecnico.
Variabili coinvolte (ti serve come riferimento per la conversazione con il referente):
RESEND_API_KEY,RESEND_FROM_EMAIL(mittente email)TWILIO_ACCOUNT_SID,TWILIO_AUTH_TOKEN,TWILIO_FROM(numero mittente SMS)
Vedi GAP-22 per il backlog: il sistema non ha ancora un pannello admin per configurare i provider email/SMS ne’ per scegliere quali notifiche disattivare.
Suggerimento: se ricevi spesso lamentele tipo “non mi e’ arrivata l’email di conferma ordine”, chiedi al cliente di:
- Controllare la cartella Spam/Indesiderata
- Aggiungere il mittente alla rubrica per i prossimi ordini
- Verificare che l’email digitata sia corretta (refusi tipo
gmial.cominvece digmail.com)Da admin puoi vedere l’email che il cliente ha digitato nel dettaglio ordine: se e’ palesemente sbagliata, contattalo per telefono.